Uma enxurrada de reclamações são destinadas diariamente ao Banco Regional de Brasília (BRB). A instituição financeira começa a gerenciar a folha de pagamento de servidores da Prefeitura de João Pessoa a partir de agosto de 2023. São mais de 35 mil funcionários constando na folha de pagamento.
Com a demanda de um grande volume de novos clientes, é necessária uma ampla preparação do banco com a estrutura necessária para acolher as necessidades, assim como dar suporte. Apesar disso, somente duas agências estão instaladas e funcionando em João Pessoa.
Além delas, dois escritórios de negócios também foram instalados. A previsão é de que o banco amplie o atendimento e sua rede na capital paraibana disponha de dez agências. Porém, o prazo para isso acontecer não está efetivamente claro para os clientes.
A incerteza tem levantado muitas dúvidas e alguns clientes estão levando suas insatisfações para as redes sociais. Uma cliente comentou em postagem do BRB nas redes sociais que abriu uma conta e, somente após isso, foi informada que a agência não está instalada.
A cliente relatou ter sido surpreendida ao descobrir que agência bancária de número 097 não estava funcionando.
“Enquanto isso, quem abriu conta na agência, 097, em João pessoa sem nem saber que ainda não estava aberta, fica a ver navio, sem atendimento, sem falar com ninguém”, reclamou Fernanda Candeias.
Em contato com o BRB, por meio do número 0800 061 3030, a atendente “Larissa” informou que a agência 097 consta no sistema do banco, porém, ainda não foi aberta. Questionada quando estaria em funcionamento e onde, a representante do banco não soube explicar.
O BRB acumula mais de 25 mil reclamações no site “Reclame Aqui”, em apenas três anos. Os números representam uma média de 8.547 contestações por ano. O topo das reclamações é liderado por mau funcionamento do aplicativo, demora no serviço de atendimento via telefone, altos juros e falta de agências.
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