Das 10 empresas mais reclamadas pelos consumidores, na Paraíba, quatro são do segmento de telecomunicações, quatro são do setor financeiro e duas correspondem a serviços básicos, conforme o Cadastro de Reclamação Fundamentada 2023 (ano-base 2022), lançado ontem, Dia Mundial do Consumidor, pela Autarquia de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado da Paraíba (Procon-PB).
A operadora Claro lidera, seguida pela Oi Móvel e o Banco Bradesco. A superintendente do Procon-PB, Késsia Liliana, explica que constam no cadastro as empresas que não resolveram as reclamações dos consumidores em um primeiro contato do Procon (reclamações fundamentadas), sendo necessária abertura de processo administrativo. “Em torno de 80% das demandas são prontamente resolvidas.
As demais integram o cadastro. Essa publicação segue o que determina do Código de Defesa do Consumidor, de que os órgãos deverão manter cadastros atualizados das empresas mais reclamadas”. As 50 empresas mais demandadas geraram 1.222 reclamações fundamentadas. Contudo, segundo Késsia Liliana é preciso verificar a quantidade de resolutividade.
Este ano, a Claro teve 103 reclamações, destas, 72 foram atendidas e 31 não, gerando a aplicação de multas. A Oi Móvel gerou 99 reclamações, atendendo 82 e deixando de atender 17. O Banco Bradesco teve 75 reclamações, com o atendimento de apenas 30. A maioria, 45 não foi atendida.
Blog do BG PB com União
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