A Unimed João Pessoa passou a ser alvo de uma investigação do Ministério Público da Paraíba após dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) apontarem um elevado volume de reclamações de beneficiários, autuações e multas aplicadas à operadora nos últimos anos.
De acordo com a portaria que instaurou o procedimento preparatório, nessa terça-feira (30), a ANS registrou 3.399 reclamações contra a Unimed João Pessoa entre 2023 e 2026. As principais queixas envolvem dificuldades relacionadas ao acesso aos serviços de saúde e demora nos atendimentos.
O tema mais recorrente foi “Regras para Acesso aos Atendimentos”, com 1.189 registros, seguido por “Prazos Máximos para Atendimento”, que somou 625 reclamações.
Os dados também mostram que a operadora foi alvo de 112 autos de infração lavrados pela ANS entre 2023 e 2026. Desse total, 96 foram considerados válidos, resultando na aplicação de 47 multas, que juntas ultrapassam R$ 4,26 milhões.
Outro dado destacado pelo Ministério Público envolve a posição da operadora no Índice Geral de Reclamações da Saúde Suplementar (IGRMH). A Unimed João Pessoa ocupou a 134ª colocação nacional em 2023 e 2025, a 123ª posição em 2024 e melhorou para a 53ª colocação em 2026, conforme dados parciais da ANS.
Apesar da evolução no ranking, a investigação aponta preocupação com os indicadores relacionados à garantia de acesso aos serviços. Segundo o documento, o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) apresentou resultados considerados positivos nos últimos anos, mas o indicador específico de Garantia de Acesso (IDGA) permaneceu em nível inferior ao considerado satisfatório pela própria agência reguladora.
O Ministério Público também cita o elevado número de ações judiciais envolvendo a operadora na Paraíba, especialmente em demandas relacionadas à autorização de procedimentos médicos e hospitalares.
Diante dos números, a Promotoria de Defesa do Consumidor instaurou procedimento para apurar se há descumprimento recorrente das normas regulatórias da ANS relacionadas aos prazos de atendimento e autorização de procedimentos, além de possíveis impactos aos usuários dos planos de saúde.
A Unimed João Pessoa foi notificada para prestar esclarecimentos ao Ministério Público.





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